Política de envío
Zona y costo de Envíos
Los envíos solo se realizan dentro del territorio de la República de Colombia. Los envíos dentro de la ciudad de Bogotá D.C. tienen un costo de 9.000 pesos colombianos. Los envíos a otras ciudades o zonas de Colombia tienen un costo de 18.000 pesos colombianos.
Despacho de pedidos
El tiempo de despacho de los productos adquiridos a través del sitio web de KAWANIMALS®, es de tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
Para los productos PERSONALIZADOS, el cliente recibirá una prueba digital a los cinco (5) días hábiles después de confirmado el pedido y recibido el material fotográfico por parte del cliente, así como detalles de tallas y colores necesarios para la fabricación del producto. Una vez aprobada la prueba digital, se procede a la fabricación del producto al siguiente día hábil. La fabricación tarda diez (10) días hábiles. El producto será despachado al siguiente día hábil de terminada su fabricación.
Si el cliente no da respuesta a la prueba digital dentro de cinco (5) días hábiles se procederá a la fabricación del producto como aparece en la prueba al siguiente día hábil. Si el cliente realiza cambios al producto, los tiempos de prueba se extenderán hasta que el cliente dé su visto bueno, teniendo tres (3) instancias de iteración o corrección. Cada corrección resulta en una nueva prueba digital que tarda tres (3) días hábiles. Después de las 3 pruebas digitales adicionales a la primera, se procederá a la fabricación del producto como aparece en la última prueba al siguiente día hábil de enviada.
Una vez su pedido haya sido programado para recolección por la transportadora, recibirá por correo el número de guía para rastrearlo.
Tiempos de entrega
Una vez su pedido haya sido recolectado por la transportadora, recibirá por mensaje de Whatsapp una notificación. A partir de este momento puede rastrear su pedido con la transportadora. Recomendamos revisar que sus datos sean los correctos.
El tiempo de entrega regular de la transportadora, es de dos (2) días hábiles en la ciudad de Bogotá y cuatro (4) días hábiles a destinos nacionales en Colombia. Lo anterior, sin perjuicio de que para casos excepcionales de pedidos por fuera de los cascos urbanos, este tiempo pueda extenderse hasta quince (15) días hábiles siguientes a la recolección.
KAWANIMALS® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Entregas fallidas
En caso de que su guía presente entregas fallidas o errores en la dirección, el cliente debe notificar la novedad a mykawanimals@gmail.com o por Whatsapp al 3134338469 indicando el número de guía y de pedido. Dentro de los siguientes dos (2) días hábiles, KAWANIMALS® se comunicará con la empresa transportadora, para iniciar un proceso de investigación o corrección de la dirección según el caso. Los tiempos de respuesta dependen de la transportadora y no de KAWANIMALS®.
KAWANIMALS® no será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. El cliente asumirá los costos asociados equivalentes al costo de otro envío.
Si el paquete es devuelto al remitente, KAWANIMALS® notificará al cliente a los dos (2) días hábiles de recibido el paquete informándole si el error ha sido suyo o de KAWANIMALS®. Si el retorno ha sido ocasionado por un error del cliente, se le enviará en la comunicación un link de pago para pagar el costo del nuevo envío. Una vez el cliente realice el pago, se realizará el envío del paquete dentro de los siguientes dos (2) días hábiles. Si el cliente no desea pagar el envío nuevamente se realizará el reembolso del valor de los productos, a excepción de los productos personalizados. Consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Si se ha retornado por un error de KAWANIMALS®, éste asumirá el costo del envío y realizará el envío dentro de los siguientes dos (2) días hábiles de recibido el paquete.
Cambios en la dirección
Si el cliente se equivocó al colocar sus datos, y el pedido no ha sido recolectado por la transportadora, el cliente debe notificar la novedad a mykawanimals@gmail.com o por Whatsapp al 3134338469 indicando el número de pedido. KAWANIMALS® realizará el cambio de dirección al siguiente día hábil. En caso de que la corrección no se haya realizado a tiempo, y la transportadora haya recogido el paquete, KAWANIMALS® se comunicará con la empresa transportadora, para hacer el cambio de dirección al siguiente día hábil, y asumirá los costos asociados al cambio de dirección.
Si el cliente se equivocó al colocar sus datos, y el pedido ya ha sido recolectado por la transportadora, el cliente debe notificar la novedad a mykawanimals@gmail.com o por Whatsapp al 3134338469 indicando el número de guía y de pedido. El cliente asumirá los costos asociados equivalentes al costo de otro envío. Se le enviará un link de pago para pagar el costo del nuevo envío a los dos (2) días hábiles de la notificación de error. Una vez recibido el pago KAWANIMALS® se comunicará con la empresa transportadora, para hacer el cambio de dirección al siguiente día hábil. Los tiempos de resolución dependen de la transportadora y no de KAWANIMALS®. En caso de no recibir el pago, KAWANIMALS® no tomará ninguna acción sobre el cambio de dirección.
KAWANIMALS® no será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. El cliente asumirá los costos asociados equivalentes al costo de otro envío.
Si el cliente recibió la guía y hay un error en la dirección por parte de KAWANIMALS®, el cliente debe notificar la novedad a mykawanimals@gmail.com o por Whatsapp al 3134338469 indicando el número de guía y de pedido. Dentro de los siguientes dos (2) días hábiles, KAWANIMALS® se comunicará con la empresa transportadora, para iniciar la corrección de la dirección. Los tiempos de resolución dependen de la transportadora y no de KAWANIMALS®. El costo del envío será asumido por KAWANIMALS®.
Extravío de Paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, el cliente debe notificar la novedad a mykawanimals@gmail.com o por Whatsapp al 3134338469 indicando el número de guía y de pedido. Dentro de los siguientes dos (2) días hábiles, KAWANIMALS® se comunicará con la empresa transportadora, para iniciar un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete. Se notificará al cliente en el momento que KAWANIMALS® ponga la petición de investigación ante la transportadora. Los tiempos de respuesta dependen de la transportadora y no de KAWANIMALS®.
En caso de que la transportadora notifique que el paquete ha sido localizado, se notificará al cliente al siguiente día hábil, y KAWANIMALS® activará el procedimiento del intento de entrega al cliente. Si hay costos asociados estos serán asumidos por KAWANIMALS®.
En caso de que la transportadora notifique que el paquete ha sido extraviado, se notificará al cliente al siguiente día hábil. KAWANIMALS® hará el envío de la reposición del paquete extraviado al cliente, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la confirmación del extravío por parte de la transportadora.
Si en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la notificación de KAWANIMALS® a la transportadora, la transportadora no ha dado respuesta al caso, KAWANIMALS® notificará al cliente, y hará el envío de la reposición del paquete extraviado al cliente al siguiente día hábil.
La reposición de productos está sujeta a la disponibilidad del inventario. En caso de no haber inventario, KAWANIMALS® notificará de inmediato al cliente sobre las opciones disponibles (cambio o reembolso). Consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Producto equivocado o recibido con daños
Consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.